Le 28 juin 2025 est passé, et avec lui l’entrée en application du European Accessibility Act pour une large partie des services de commerce en ligne. La plupart des audits d’accessibilité se concentrent sur le thème, les contenus et les parcours utilisateurs — à raison. Mais une partie de la conformité dépend directement de l’hébergement lui-même, un aspect que peu de checklists abordent explicitement.
Cette liste rassemble ce que nous vérifions désormais systématiquement côté infrastructure avant de considérer un hébergement e-commerce comme compatible avec les exigences de l’EAA, indépendamment de la qualité du site qui y est hébergé.
Le temps de réponse, un critère souvent oublié de l’accessibilité
Les technologies d’assistance — lecteurs d’écran en tête — dépendent d’un rendu stable et prévisible de la page pour fonctionner correctement. Un serveur qui répond de façon irrégulière, avec des pics de latence au-delà de plusieurs secondes, dégrade l’expérience d’un utilisateur de lecteur d’écran bien plus sévèrement que celle d’un visiteur voyant, qui perçoit simplement un chargement plus lent. Nous mesurons désormais le temps de réponse au 95e centile sur les pages de commande, pas seulement la moyenne, qui masque les pics ponctuels les plus pénalisants.
Servir réellement les alternatives textuelles, pas seulement les stocker
Un texte alternatif correctement renseigné dans la médiathèque WordPress ne garantit rien si le CDN ou la configuration de cache de l’hébergeur ne le transmet pas correctement lors du chargement de l’image. Sur plusieurs audits menés cette année, nous avons constaté des cas où l’attribut alt disparaissait après passage par un service de compression d’images tiers mal configuré, ou où une règle de cache agressive servait une version obsolète du HTML sans les dernières corrections d’accessibilité appliquées au contenu.
Vérifier que l’infrastructure sert bien, en sortie, ce qui a été saisi en entrée demande un contrôle distinct de l’audit de contenu classique : une comparaison directe entre le HTML source et le HTML réellement délivré au navigateur après passage par l’ensemble de la chaîne technique.
La disponibilité du site comme critère de conformité à part entière
Un site inaccessible parce qu’il est hors ligne l’est pour tout le monde, mais l’EAA intègre la disponibilité et la continuité de service dans ses exigences plus larges pour les services numériques essentiels au commerce en ligne. Un hébergement e-commerce conforme doit donc démontrer un taux de disponibilité mesuré, pas seulement affirmé, et une politique de reprise après incident documentée.
La checklist complète
- Mesurer le temps de réponse au 95e centile sur les pages de commande, pas uniquement la moyenne
- Vérifier que les attributs
altsont conservés après passage par tout service de compression ou de CDN - Contrôler que le cache ne sert jamais une version du contenu antérieure à une correction d’accessibilité publiée
- Documenter le taux de disponibilité réel de l’hébergement sur les douze derniers mois
- Vérifier la présence d’une politique de reprise après incident écrite et testée
- S’assurer que les certificats TLS ne provoquent jamais d’interruption de service par expiration non anticipée
- Contrôler que le rendu HTML final ne dépend pas d’un script tiers chargé de façon non bloquante mais indispensable au parcours d’achat
Ce que cette checklist ne remplace pas
Cette liste porte uniquement sur l’infrastructure : elle ne dispense en rien d’un audit d’accessibilité classique du thème, des formulaires de commande et des contenus éditoriaux. Un hébergement parfaitement conforme ne rend pas conforme un site dont le tunnel de paiement reste inutilisable au clavier.
L’infrastructure peut empêcher la conformité, elle ne peut jamais la garantir seule.
Pour aller plus loin
Sur les hébergements e-commerce que nous gérons, cette checklist infrastructure est désormais intégrée à la revue de mise en production, au même titre que la vérification des sauvegardes ou des certificats. Elle n’a rien d’exhaustif au regard de l’ensemble des exigences de l’EAA, mais elle couvre la partie du sujet la plus souvent négligée parce qu’elle ne se voit pas directement à l’écran.
