Quand un chef de projet entend « European Accessibility Act », il pense presque toujours à sa boutique WooCommerce. C’est logique : la mise en conformité des tunnels d’achat a occupé une bonne partie de l’année 2024. Mais réduire l’EAA à l’e-commerce revient à ignorer les trois quarts du texte, et c’est une erreur qui coûte cher aux agences qui pilotent des clients dans la banque, l’assurance, les transports ou l’édition numérique.
Le règlement européen 2019/882, transposé dans les droits nationaux, liste six grandes catégories de produits et services concernés. La boutique en ligne n’en est qu’une. Ce billet fait le tour des cinq autres, avec pour chacune ce qui change concrètement pour un site ou une application construits sous WordPress.
Les services bancaires grand public
Dès qu’un établissement bancaire propose l’ouverture d’un compte, la consultation d’un solde ou un virement via un site ou une application, ces parcours entrent dans le périmètre de l’EAA. Pour une agence qui gère un site vitrine adossé à un espace client bancaire, cela concerne rarement le site WordPress lui-même — souvent hébergé à part — mais les formulaires de contact, de simulation de crédit ou de prise de rendez-vous conseiller doivent être audités avec la même rigueur.
Le point de vigilance le plus fréquent : les simulateurs de prêt construits avec des plugins de calcul tiers, qui affichent leurs résultats dans des blocs générés dynamiquement sans annonce pour les lecteurs d’écran.
Les transports de voyageurs
Billetterie en ligne, information en temps réel sur les horaires, applications d’aide à la mobilité : le secteur du transport (aérien, ferroviaire, routier, maritime) est directement visé, avec des dérogations pour les micro-entreprises. Un site WordPress qui sert de vitrine à une compagnie de bus régionale ou à une gare routière doit traiter avec soin :
- Les widgets d’affichage d’horaires en temps réel, souvent injectés par iframe
- Les formulaires de réservation multi-étapes
- Les cartes interactives de réseau, qui doivent proposer une alternative textuelle
La téléphonie et les communications électroniques
Les opérateurs et revendeurs qui commercialisent des offres mobiles ou internet via un site vitrine WordPress doivent rendre accessibles les comparateurs d’offres, les configurateurs de forfait et les espaces de suivi de commande. C’est un terrain où <table> mal structuré est la norme : des tableaux de forfaits construits en grilles CSS pures, sans aucune sémantique de tableau, qui deviennent illisibles au lecteur d’écran.
Les services audiovisuels et la lecture numérique
Les plateformes de streaming, mais aussi — et c’est souvent oublié — les ebooks et les liseuses logicielles entrent dans le périmètre. Une maison d’édition qui distribue des extraits ou des versions numériques via WordPress doit s’assurer que ses lecteurs embarqués respectent la norme EPUB Accessibility et que le contraste des interfaces de lecture est réglable.
Le cas des podcasts et vidéos
Un média qui publie des podcasts sur son site doit fournir une transcription textuelle, pas seulement un lecteur audio accessible au clavier. C’est une exigence de contenu, pas seulement d’interface.
Les distributeurs automatiques et terminaux en libre-service
Moins évident pour une agence web : les bornes de commande, distributeurs de billets et terminaux de paiement sont aussi couverts, avec des obligations de conception physique (hauteur, contraste, retour vocal). Cela concerne rarement directement WordPress, sauf quand le site pilote l’interface logicielle de la borne — un cas de plus en plus fréquent avec les bornes tactiles basées sur des CMS headless.
Sur nos audits de 2025, le secteur qui nous surprend le plus par son retard, ce n’est pas la banque — déjà sous pression réglementaire depuis longtemps — mais le transport régional, où les sites sont souvent maintenus par de petites régies sans budget accessibilité dédié.
En résumé
L’e-commerce a servi de rampe de lancement à la prise de conscience, mais l’EAA couvre un périmètre bien plus large : banque, transport, télécoms, audiovisuel, édition numérique et terminaux en libre-service. Pour une agence, le réflexe à adopter est simple : avant de démarrer un projet, vérifier si le secteur du client figure dans l’une de ces six catégories, indépendamment de la présence ou non d’un panier d’achat. Le budget d’audit et de correction doit être posé sur la table dès le cadrage, pas découvert en cours de route.
